Marketing 6.0 สำหรับธุรกิจการบิน

Marketing 6.0 คืออะไร

 "Kotler's Marketing 6.0" เป็นแนวคิดล่าสุดในวงการการตลาดที่พัฒนาโดย Philip Kotler ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดชื่อดังระดับโลก หลักการของ Marketing 6.0 เป็นแนวคิดที่มองอนาคตของการตลาดว่าจะเป็นสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้าโดยการผสมผสานระหว่างโลกความเป็นจริง กับโลกเสมือนจริงอย่างไร้รอยต่อ (Immersive) ด้วยสื่อ และเทคโนโลยีต่างๆ และเป็นการตลาดที่ให้ความสำคัญกับลูกค้า (Customer-centric) มากขึ้น โดยมีพื้นฐานมาจากความคิดที่เทคโนโลยีจะก้าวหน้าอย่างรวดเร็ว และสร้างโอกาสใหม่ให้กับธุรกิจในการเชื่อมต่อกับลูกค้าในทางที่มีความหมาย และน่าสนใจมากขึ้น

ในขณะที่ Marketing 5.0 เน้นถึงการใช้เทคโนโลยี เช่น MarTech ปัญญาประดิษฐ์ (AI) การวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ (Big Data Analytics) และ Internet of Things (IoT) เพื่อสร้างประสบการณ์ที่เฉพาะเจาะจง และมีความหมายสำหรับผู้บริโภคแต่ละคน แต่สำหรับ Marketing 6.0 นี้จะพูดถึง Metaverse หรือโลกเสมือนจริง และยังเน้นเฉพาะเจาะจงกับพฤติกรรมการบริโภคของกลุ่มเป้าหมายกลุ่มใหม่ๆ อย่างกลุ่ม Gen Z และกลุ่ม Alpha เนื่องจากเป็นกลุ่มเป้าหมายที่จะมีความสำคัญมากในอนาคตอันใกล้นี้ นอกจากนี้ ยังมีการเน้นย้ำถึงความสำคัญของค่านิยม และความรับผิดชอบต่อสังคม และสิ่งแวดล้อมในกระบวนการตลาด

Kotler's Marketing 6.0 จึงเป็นการตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงในสังคม และเทคโนโลยีที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของผู้บริโภค และวิธีที่พวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ต่างๆ มันเป็นการมองเห็นการตลาดที่เป็นมากกว่าแค่การขายสินค้าหรือบริการ แต่เป็นการสร้างความสัมพันธ์ที่มีคุณค่า และเป็นประโยชน์ร่วมกันระหว่างแบรนด์กับผู้บริโภค

การประยุกต์ใช้ Kotler's Marketing 6.0 ในธุรกิจไม่เพียงแต่เกี่ยวข้องกับการขายสินค้า / บริการ เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการสร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจ และมีความหมาย ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จในยุคนี้ คือผู้ที่สามารถรวมเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ากับความเป็นมนุษย์ในการให้บริการ เพื่อสร้างความพึงพอใจ และความภักดีของลูกค้าในระยะยาว

The Future Is Immersive.

หลักการโดยสรุปของ Kotler's Marketing 6.0

1. การผสมผสานเทคโนโลยีกับการเป็นมนุษย์: Marketing 6.0 เน้นการใช้เทคโนโลยีอย่าง AI และ Big Data เพื่อสร้างการตลาดที่เข้าถึงลูกค้าในระดับส่วนบุคคล แต่ยังคงรักษาความเป็นมนุษย์และการสื่อสารที่มีความหมายกับลูกค้า

2. การสร้างประสบการณ์ที่เฉพาะเจาะจง: ใช้ข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจและสร้างประสบการณ์ที่ตอบสนองความต้องการและความสนใจของแต่ละบุคคล เช่น การปรับเนื้อหาโฆษณาให้เข้ากับความสนใจของผู้บริโภค อีกประเด็นที่น่าสนใจคือ ร้านค้า (Retail Store) กลับมาเป็นช่องทางการจัดจำหน่ายที่ได้รับความนิยมมากขึ้นในกลุ่มคนรุ่นไหม่ ดังนั้นการออกแบบร้านค้าที่สวยงาม ดูเหมาะสมกับตัวสินค้า / บริการ เป็นปัจจัยสำคัญที่จะทำให้ประสบความสำเร็จ

3. ความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม: การตลาดในยุคนี้ต้องรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม นักการตลาดควรพิจารณาผลกระทบทางสังคมและสิ่งแวดล้อมในการทำกิจกรรมการตลาดของตน

4. การสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งกับลูกค้า: ไม่เพียงแค่การขายสินค้า แต่ยังรวมถึงการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้น และมีความหมายกับลูกค้า การสื่อสารที่ดี และการใส่ใจในความต้องการของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ

5. การใช้เทคโนโลยีเพื่อการตลาดเป้าหมาย: การใช้เทคโนโลยีในการวิเคราะห์ข้อมูล และการตลาดเป้าหมายที่เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมาย เช่น การใช้ข้อมูลจากการวิเคราะห์เพื่อสร้างกลยุทธ์การตลาด การใช้อุปกรณ์ IoT วิเคราะห์หาข้อมูลเชิงลึกเพื่อนำไปออกแบบกลยุทธ์การตลาด

ตัวอย่างการประยุกต์ใช้ Kotler's Marketing 6.0 ในการทำการตลาดของสายการบิน

1. การใช้ข้อมูล (Big Data) เพื่อสร้างประสบการณ์ที่เฉพาะเจาะจง: สายการบินอาจใช้ข้อมูลจากการจองตั๋วของลูกค้าในอดีตเพื่อเสนอบริการที่เหมาะสมในอนาคต ตัวอย่างเช่น หากมีผู้โดยสารที่เดินทางไปยังประเทศที่มีหิมะบ่อยครั้ง สายการบินอาจเสนอโปรโมชั่นสำหรับสกีรีสอร์ท หรือข้อมูลเกี่ยวกับสภาพอากาศ และการเตรียมตัวเพื่อการเดินทางในฤดูหนาวถัดไป

2. การตลาดที่มีความรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อม: สายการบินอาจโฆษณาถึงการลงทุนในเทคโนโลยีที่ลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม เช่น เครื่องบินที่ใช้เชื้อเพลิงทางเลือก หรือโครงการลดการปล่อยคาร์บอน เพื่อดึงดูดกลุ่มลูกค้าที่ใส่ใจเรื่องสิ่งแวดล้อม

3. การใช้ AI และเทคโนโลยีสำหรับการบริการที่เป็นส่วนตัว: สายการบินอาจใช้ AI ในการวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าเพื่อเสนอบริการที่เหมาะสม ตัวอย่างเช่น การวิเคราะห์ข้อมูลการเดินทางของลูกค้าเพื่อเสนอเที่ยวบินที่เหมาะสม หรือโปรโมชั่นที่ตอบสนองความต้องการของพวกเขา

4. การสร้างประสบการณ์การบินที่แตกต่าง: โดยการใช้เทคโนโลยีเพื่อเสริมประสบการณ์การบิน เช่น การใช้ระบบเอ็นเตอร์เทนเมนต์บนเครื่องบิน (In-flight Entertainment: IFE) ที่มีการปรับแต่งส่วนตัว หรือการให้บริการอาหารที่ปรับตามความต้องการด้านสุขภาพ หรือความชอบส่วนบุคคลของผู้โดยสาร

5. การสื่อสารและการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย: สายการบินอาจใช้โซเชียลมีเดียเพื่อสร้างสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า โดยการแชร์เรื่องราวของผู้โดยสาร หรือการจัดการแคมเปญทางโซเชียลมีเดียที่เชิญชวนลูกค้าเข้าร่วมและแบ่งปันประสบการณ์การเดินทาง